よくあるご質問 (FAQ)
ご質問の多い項目をカテゴリ別にまとめました。 ここで解決しないご質問は お問い合わせフォーム よりお知らせください。
アカウント
- Q. メールアドレスを変更したいです。
- A. プロフィール編集画面（マイページ > プロフィール）からメールアドレスを変更できます。 変更後は新しいアドレスに確認メールをお送りしますので、本文中のリンクから認証を完了してください。
- Q. パスワードを忘れました。
- A. パスワードリセットから登録メールアドレスを入力すると、再設定用のメールが届きます。リンクは 24 時間有効です。
- Q. 招待コードはどこで確認できますか？
- A. マイページに招待コードと招待で受け取った報酬を表示しています。お友達が登録時に入力すると、お友達には登録時に、あなたにはお友達の初回のポイント購入が確定したときにボーナスポイントが付与されます。その購入が返金などで取り消された場合は、あなたへのボーナスポイントも取り消されます。
ポイント
- Q. ポイントの種類は？
- A. 無料ポイント（FREE）、期限付き無料ポイント（FREE_EXPIRING）、有料ポイント（PAID）の 3 種類があります。期限付きが先に、次に通常の無料ポイント、最後に有料ポイントの順で消費されます。
- Q. 無料ポイントには有効期限がありますか？
- A. キャンペーン経由で配布された一部の無料ポイントには有効期限が設定されています。マイページの「保有ポイント」から、種類ごとの期限を確認できます。
- Q. ポイントの返金はできますか？
- A. 購入されたポイントは、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、返金できません。未使用のポイントも同じです（利用規約 第5条第2項）。詳しくは特定商取引法に基づく表記の「返品・キャンセル・返金」をご確認ください。
ガチャ・商品
- Q. 排出確率はどこで確認できますか？
- A. 各パック詳細ページの「排出率」欄で、レアリティ別の確率を確認できます。表示の排出率は、実際の抽選に使っているレアリティ別の確率です。レアリティ別の確率は、所持枚数や時間帯では変わりません（同じレアリティの中では、まだ持っていない商品が出やすくなります）。連続で引くときは同じ商品は1回までしか出ません。完売した商品は排出されず、その分そのレアリティの確率が下がるため、登場商品の完売表示もあわせてご確認ください。天井（一定回数で SR 以上や UR が確定する仕組み）があるパックでは、天井に達したときは表示より高い確率で当たります。
- Q. ダブったカードはどうなりますか？
- A. ダブったカードは自動では交換されません。カード一覧から交換したいカードを選んでポイントに交換してください。交換レート（ポイント還元値）はカード詳細に記載されています。当たり景品など交換対象外のカードは、発送を申請して受け取れます。
- Q. 天井システムはありますか？
- A. 天井（ピティ）の有無と回数はパックごとに違います。SR 以上や UR が一定回数出なかったときに確定したり、出やすくなったりする仕組みで、各パック詳細ページの「排出率」欄の下に、そのパックの天井を書いています。天井が無いパックでは「このパックに天井はありません」と表示します。
配送
- Q. 獲得した商品はどう受け取れますか？
- A. マイページの「獲得した商品」から発送依頼を選び、配送先住所を登録のうえご依頼ください。発送は順次対応いたします。
- Q. 送料はかかりますか？
- A. 送料は事業者負担です。発送方法・お届けまでの日数は商品ごとに異なります。
決済
- Q. 利用できる支払い方法は？
- A. クレジットカード決済に対応予定です。利用可能ブランドは決済代行会社およびカード会社の審査結果により確定します。
- Q. カード情報はどう管理されますか？
- A. カード番号はブラウザ上でトークン化され、当社サーバーには送信・保存されません。カード情報の処理は決済代行会社の決済システムで行われます。
退会
- Q. 退会したいです。
- A. マイページ下部の「アカウントを削除する」から手続きできます。退会時には残高ポイント・所持カード・抽選履歴が全て消失します。 復旧はできませんのでご注意ください。
- Q. 退会後にデータは完全に削除されますか？
- A. 退会と同時に個人情報を匿名化し、削除可能な範囲のデータを 30 日以内に削除します。法令上の保存義務があるデータは指定期間保持します。
セキュリティ
- Q. 不審なメール・ログインがあった場合は？
- A. すぐにパスワードを変更し、お問い合わせフォームより当社サポートまでご連絡ください。オリロトを装ったフィッシングサイトにご注意ください。公式ドメイン以外でパスワードを入力しないでください。
- Q. マーケティングメールを止めたいです。
- A. マイページ > メール通知から、キャンペーン告知などのお知らせメールの受信を停止できます。 決済完了・メール確認等の必須メールは引き続きお送りします。
相談窓口
- Q. 当社の対応に納得できない場合は？
- A. まずは お問い合わせフォームからご連絡ください。それでも解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センター等をご案内する 消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談できます（消費者庁）。